自如网熊林：自如网要用O2O方式提升租房品质

新华网北京（记者孙云龙）8月27日，在互联网大会的间隙，链家旗下的自如网CEO熊林在接受记者专访时表示，自如网从一开始就定位为互联网公司，“我们就是要用互联网的方式、O2O的方式来解决大城市年轻人租房品质没有保障的问题”。

熊林告诉记者，链家除了传统的主业房地产经纪业务，还有金融业务和自如网代表的资产管理业务。具体说来，自如网的业务就是在北京把120万房东的房屋接管过来，签订三到五年租约进行长期管理，针对年轻人的需求进行装修改造，再通过互联网的方式把它租出去。

作为链家公司的三大核心业务之一，自如网从第一天开始定位成互联网公司。“我们就是要用互联网的方式、O2O的方式来做，来解决大城市年轻人租房品质没有保障的问题。”熊林表示，在自如业务方面，从找房到预订到支付都是通过网上完成。据介绍，在服务方面，自如网用户申请保洁、维修、咨询全部通过网上解决，99%的客户都是通过网上支付房租，所以如果不是用完全互联网的思路服务根本无法实现。

互联网与传统企业的融合已经成为大势所趋。熊林认为，在租房市场，以自如为代表的模式通过深度介入到整个租房产品的各个环节，打造高品质的，有明确品牌的产品，并且让客户在租住的过程中享受到深度的、标准化的、高质量的服务是符合用户需求的方向。

熊林认为，今天的O2O相对于之前的互联网模式，最大的变化就是在解决客户需求方面，从仅仅解决客户的信息匹配、信息搜索，这种浅层次的互联网需求和浅层次的客户需求，跨向更深层次的实体产品、实体服务、实体交互方面的满足。

“今天，自如不仅仅是把房东的房子拿过来转租，我们会在上面投入每套超过三万的装修、保洁和24小时服务，这是下一步O2O代表的互联网模式。”熊林说。

他给记者举了一个例子。比如，在北京要让租住的房子变得干净是客户基本的需求，但在三年前找保洁公司的时候超过20个人以上的保洁公司很少，服务也没有规范化和标准化。今天，自如在北京有超过600人的保洁队伍，每个合作伙伴都超过100人，每月可以做超过五万间房子的保洁。

“我们的保洁阿姨、维修师傅用的都是小米2S，会根据自己所住的位置接到系统所派的需求。根据服务人员与房子之间的距离，自如会相应地派附近的阿姨和师傅上门，做完以后会让客户来评价，整个过程从以前的不透明、不高效、不可控，变成了一个透明、高效，可管理和可评价的过程，效率和质量都获得很大的提升。”

熊林认为，这就是移动互联网技术给传统服务模式带来的创新机会。熊林表示，未来移动家居的技术，互联网的技术都会为O2O企业的创新带来更大的空间，也会给客户带来更好的体验。自如网希望通过O2O模式的探索，为整个中国在租房领域品质的提升做出贡献。