城·迹｜自如：引领长租公寓新一轮服务升级

从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面作出服务承诺

自如自创立之初，就将品质提升作为重要的发展标准。近年来，其正式对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的服务承诺。

业内人士称，自如推出的“心服务承诺”，针对自如客及业主两端，不仅揭示了自如推动自身服务升级的尝试，更引领着长租公寓行业新一轮服务升级。

基于用户需求形成并升级标准

创立伊始，品质提升便成为自如的重要发展标准。2018年，自如根据用户的实际生活需求，重点升级服务业务中的保洁和搬家，从而让保洁和搬家市场有了可参考的标尺，由此，自如也建立起标准化服务和透明化收费。

以自如搬家为例，在推出搬家服务之初，自如就定制了全套透明清晰的服务标准。除车辆使用费用外，根据楼层有无电梯、有无过道、搬运距离、搬运物品明细等，有详细的收费标准。这个收费标准中不仅包括冰箱、洗衣机等常规大件，还细化到花架、鞋柜、床垫等物品的搬运，根据床垫厚度，柜子大小不同决定是否额外收费，但保证收费项目都明示清楚，绝无现场加价的情况。并且在提供搬家服务前，自如客服还会提前联系用户，约定具体时间，安排合理行驶路线，既满足了业主搬家需求，又因为收费和服务的透明化，减少了很多矛盾。

在业内看来，标准的建立，源于自如持续投入用心做好服务，迭代升级形成了行业可参考的标尺，从而让用户深刻体会自如定义的好生活。

服务直击租客、业主进阶需求

今年，自如对外发布“心服务承诺”，针对业主及租客两大群体，从居住健康、房屋质量、费用结算、信用认证四大方面，作出了八项明晰的承诺。

据悉，2018年自如加快企业标准化建设的探索，除引入TQM全流程质量管理体系之外，自如提出“深呼吸1.0”，让消费者“深呼吸，放心住”。

据悉，未来，自如将加大在服务品质上的把控，以更高的服务标准、更明晰的服务承诺和更完善的服务措施，助力行业的服务品质升级。

数读

9城

已在北京、上海、广州、深圳、天津等全国9城布局。

300万

2019年累计自如客近300万，业主45万。