3天2间房花了3873元？他说问题是两个人住了一间！钱呢？

吴先生反映

他预订了河北承德一家酒店的两个房间

酒店却说只收到了一个房间的订单

究竟是哪里出了问题呢？

吴先生：入住的是承德天宝假日酒店，我入住酒店之后，前台只给我开了一间房三个晚上。

吴先生说

8月份他去河北参加商务活动

两人住一个房间

回杭州整理开销时发现

住宿三天花了3873元

这才看到

当初在美团上预订的是两个房间三个晚上

吴先生拿出了和酒店前台的微信聊天记录

对方表示：

“钱确实没到咱们这”

现场吴先生电话联系了酒店方面

河北承德天宝假日酒店李经理：酒店后台接到的预订也是一个订单，就是一间房，只接到了一间房的订单。

记者：那这一间房三个晚上的价格是多少？

河北承德天宝假日酒店李经理：因为到我们酒店以后，平台会扣一部分佣金，1900元左右。

记者：那你们有没有问过平台方面？

河北承德天宝假日酒店李经理：我们这边是联系不到平台这边的，只能靠客人自己从他预订的后台来看这个信息。而且我们酒店只做了携程独家，没有做美团，美团上我们的房是违规操作。

记者：啊那你们有没有跟平台说这事？

河北承德天宝假日酒店李经理：我们经常跟他们沟通，但是没办法，可能是携程自己上的美团平台。

酒店提供了后台记录的图片

显示8月15号

吴先生和同伴两个人

只住了一个房间

那么吴先生多付的1900多元

到底去了哪里呢？

现场他拨打了平台客服热线

美团客服：之前看到给到您的方案是，赔付400元，您这边不认可是吧？

吴先生：不认可。

美团客服：目前的话还是有更高级的专员在处理当中。

晚些时候

平台方面回复：

“8月14号

消费者在平台下单两间房后

平台代理商的确向酒店方下单两间房三晚

酒店方已接收房费

9月1号

在平台及代理商追问下

酒店方向代理商退还1间房3晚房费”

河北承德天宝假日酒店销售：我不知道这是代理房，他们给我这个房之后，接到的是两间，但是客人的订单信息我们是看不见的。他是退房后结的账，多余的已经给他退回去了。

记者：什么时候退回的？

河北承德天宝假日酒店销售：8月18号。

酒店方表示

因为吴先生在前台办理时说住一间房

所以前台更改了房间数

到底什么时候退回房费

平台和酒店说法不一致

也都表示不方便展示转账记录

他表示

此前没收到过什么退回的房费

9月2号吴先生反馈

已经收到平台1936.41元退款